Questions fréquemment posées

Pourquoi réserver un voyage avec une agence de voyages ?

Réserver avec une agence de voyages permet de bénéficier de conseils personnalisés, d’un gain de temps et d’une assistance en cas d’imprévu. Contrairement à une réservation en ligne, vous profitez d’un accompagnement humain, de meilleures options adaptées à votre budget et d’un suivi avant, pendant et après votre voyage.

👉 Avec Kiss and Fly, vous voyagez en toute sérénité, avec un service fiable, flexible et proche de vous.

Nous sélectionnons avec soin des compagnies aériennes régulières reconnues afin de vous garantir un voyage confortable, fiable et sans mauvaises surprises.

Contrairement aux plateformes en ligne, nous ne proposons pas de compagnies low cost. Ce choix nous permet de vous offrir des billets incluant plus d’avantages : bagages, flexibilité, service à bord et meilleures conditions de modification.

👉 Notre priorité est de vous proposer une expérience de voyage de qualité, avec plus de sécurité, de confort et un accompagnement à chaque étape.

Contrairement aux plateformes automatisées, vous bénéficiez chez nous d’un accompagnement humain, de conseils d’experts et d’un suivi complet, de la réservation jusqu’à votre retour.

Chaque demande est traitée par nos conseillers pour vous proposer des solutions réellement adaptées à vos besoins, à votre budget et à votre projet de voyage.

👉 En venant en agence ou en nous contactant directement, vous profitez d’un service sur mesure, fiable et sans mauvaises surprises.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour plus de flexibilité : espèces (cash), cartes de débit et de crédit, ainsi que les virements bancaires instantanés.

👉 Cela vous permet de choisir la solution la plus pratique pour confirmer votre réservation rapidement et en toute simplicité.

En cas d’annulation, les conditions dépendent des prestations réservées (billets d’avion, séjour, etc.) et des règles appliquées par les prestataires. C’est pourquoi nous recommandons toujours de souscrire une assurance annulation, soit de votre côté, soit directement via notre agence, afin de vous protéger contre les imprévus.

👉 En cas de besoin, il est important de contacter notre agence le plus rapidement possible. Nous vous informerons des conditions applicables et vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution.

Oui, nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation et/ou une assurance assistance rapatriement afin de vous protéger en cas d’imprévu avant ou pendant votre voyage.

Vous pouvez vérifier si vous êtes déjà couvert de votre côté (carte bancaire, assurance personnelle), ou nous consulter pour faire le point sur votre situation.

👉 Si nécessaire, notre agence peut également vous proposer une assurance adaptée à votre voyage, pour partir en toute sérénité.

Notre agence de voyages propose une large gamme de services pour organiser votre voyage de A à Z : réservation de billets d’avion, organisation de séjours sur mesure, conseils personnalisés et assistance complète.

Nous vous accompagnons également pour les modifications de vols, les bagages, les assurances voyage et nous vous informons sur les formalités administratives des différentes destinations.

👉 Notre objectif : vous offrir un service simple, rapide et fiable, avec un suivi avant, pendant et après votre voyage.

Oui, notre agence peut organiser votre voyage de dernière minute rapidement et efficacement. Grâce à notre expertise et à notre réseau de partenaires, nous trouvons les meilleures options disponibles même en urgence, tout en tenant compte de votre budget et de vos besoins.

👉 Vous bénéficiez d’un gain de temps précieux et d’un accompagnement professionnel pour partir sereinement, même à la dernière minute.

Oui ! Chez nous, le devis est 100 % gratuit et sans engagement. En nous contactant, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé : nous analysons vos envies, votre budget et vos contraintes pour vous proposer un voyage sur mesure.

👉 Contactez-nous par mail ou par téléphone et commencez à préparer votre voyage en toute sérénité, avec des conseils d’experts à chaque étape.

Le paiement dépend du type de prestations réservées. Certaines formules permettent un paiement en plusieurs étapes, tandis que d’autres nécessitent un règlement immédiat.

Par exemple, pour les billets d’avion (vols secs), nous demandons le paiement intégral au moment de la réservation afin de garantir le prix et la disponibilité.

👉 Nos conseillers vous informent toujours clairement des conditions de paiement avant toute confirmation, pour une réservation en toute transparence.

Vos documents de voyage sont généralement envoyés par email, pour plus de rapidité et de simplicité.

Vous avez également la possibilité de venir les récupérer en format papier directement à l’agence, si vous le souhaitez.

👉 Dans tous les cas, nous privilégions un contact avec nos clients lors de la remise des documents, afin de vous transmettre les informations importantes et vous donner nos conseils pour un voyage en toute sérénité.

En cas de problème pendant votre voyage, vous pouvez bien sûr contacter notre agence pendant les heures de bureau. Nous restons votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner et vous conseiller.

En parallèle, nous fournissons toujours des contacts d’urgence disponibles 24h/24 et 7j/7, directement liés aux prestations réservées (compagnies aériennes, assurances, partenaires sur place).

👉 Ces services d’urgence sont généralement les plus rapides pour intervenir sur place, tandis que nous restons à vos côtés pour vous guider et assurer le suivi de votre dossier.